Наше решение
Комплексная поддержка — от первой линии до разработки. Предоставляем доступ к обновлениям ПО и документации. За результат отвечает команда специалистов с подтвержденным многолетним опытом и высокой технической экспертизой.
Вы получите:
- Поддержку L1 в оптимальном для вас режиме на русском языке во всех часовых поясах РФ
- Доступ к документации и обновлениям ПО
- Эскалацию сложных инцидентов на профильных инженеров/следующие линии
- Персонального сервис-менеджера
- Выезд инженера на площадку в течение 4 ч. / NBD по Москве и МО
Преимущества нашей команды
- Официальный сервисный центр Maipu в России
- 26 000+ запчастей на собственном складе ЗИП в Москве
- 18+ лет опыта поддержки всех типов инфраструктуры
- Выстроенные по лучшим мировым и отечественным стандартам сервисные процессы
- Замена оборудования на следующий рабочий день
- Время решения/восстановления — от 8 часов
Услуги
Как работает сервисный центр Maipu
1
Принимаем и регистрируем заявку 24/7 — по телефону или e-mail
2
Проверяем данные, уточняем детали и назначаем инженера
3
Инженер проводит диагностику и предлагает решение; организует замену ЗИП и выезд на площадку
4
Сервис-менеджер контролирует выполнение работ и соблюдение SLA
5
Инженер фиксирует результат, получает обратную связь, закрывает заявку
Ответы на популярные вопросы
Вопрос-ответ
В этом разделе публикуем ответы на популярные вопросы. Не нашли ответов? Свяжитесь с нами по почте или телефону для консультации. Расскажем детали и подготовим индивидуальные условия сотрудничества.
Все ответы
Проводите ли вы обучение с выдачей сертификата?
Да. Мы проводим обучение по оборудованию и решениям Maipu и по итогам выдаем официальный сертификат Maipu
Помогаете ли вы с проектированием/внедрением, а не только с поддержкой?
Да. Доступна комплексная поддержка от первой линии до инженерной экспертизы и разработки; вопросы проектирования/внедрения обсуждаются отдельно по объему и формату работ
Помогаете ли вы с обновлением/апгрейдом ПО?
Да. В рамках технической поддержки предоставляем доступ к обновлениям ПО, документации и консультации по обновлению
Можно ли подключить только удаленную поддержку?
Да, в зависимости от выбранного пакета, есть поддержка без предоставления замены. Время реакции — от 30 минут
Оставьте свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время